FAQ - Häufige Fragen

Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 7–8 Werktagen geliefert. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit aktuell 1–2 Werktage betragen kann.

Wir bieten innerhalb Deutschlands kostenlosen Versand auf alle Bestellungen.

Deine Sendungsnummer findest du in der Versandbestätigung, die wir dir per E-Mail senden, sobald deine Bestellung versandt wurde. In dieser E-Mail findest du alle wichtigen Informationen zu deiner Lieferung, einschließlich der Sendungsnummer. Falls du diese E-Mail nicht erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.

Manchmal kommt es vor, dass sich der Sendungsstatus für einige Zeit nicht aktualisiert. In den meisten Fällen wird die Sendung dennoch ganz normal zugestellt. Wir empfehlen, 1–2 Werktage abzuwarten. Sollte sich danach immer noch nichts tun, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular damit wir dir weiterhelfen können.

Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungsmethoden, damit du bequem und sicher bezahlen kannst:

- PayPal
- Kauf auf Rechnung (Klarna)
- Kreditkarte (MasterCard, VISA, - American Express)
- SOFORT Überweisung

Du kannst Rabatt- und Aktionscodes im Checkout oder an der Kasse unter „Bestellzusammenfassung“ einlösen.

Bitte beachten: Es ist nicht möglich, mehrere Rabatt- oder Aktionscodes gleichzeitig zu verwenden.

Leider ist es nach Abschluss der Bezahlung nicht mehr möglich, Änderungen an deiner Bestellung vorzunehmen. Wenn du Änderungen vornehmen musst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, bevor die Bestellung versandt wird. Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.

• Kontaktier uns: Schicke uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine E-Mail an service@soomus.com oder nutze unser Kontaktformular, um uns über den gewünschten Umtausch zu informieren. Teile uns dabei deine Bestellnummer und die Artikel, die du umtauschen möchtest mit.
• Rücksendung vorbereiten: Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung und in unbeschädigtem Zustand befinden. Verpacke die Artikel sicher und sende sie an die angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten trägst du selbst. Eine kostenfreie Rücksendung können wir derzeit leider nicht anbieten.
  
• Erhalte deine neuen Artikel: Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, veranlassen wir den Umtausch und senden dir die gewünschten Artikel zu.

Bei Fragen oder Unsicherheiten stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.

• Kontaktier uns: Schicke uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail an service@soomus.com oder nutze unser Kontaktformular. Gib uns deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.
• Rücksendung vorbereiten: Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung und in unbeschädigtem Zustand befinden. Verpacke die Artikel sicher und sende sie an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
  Die Rücksendekosten trägst du selbst. Eine kostenfreie Rücksendung können wir derzeit leider nicht anbieten.
• Erhalte deine Rückerstattung: Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufpreises.

Bei Fragen oder Unsicherheiten stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Falls du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend nach Erhalt der Ware. Gib uns deine Bestellnummer und eine genaue Beschreibung des Problems an. Zur schnelleren Klärung füge bitte auch Fotos des falschen Artikels bei. Wir werden deine Reklamation umgehend prüfen und dir eine passende Lösung anbieten, sei es ein Umtausch oder eine Rücksendung.

Wenn du Grund zur Reklamation hast, kontaktiere uns bitte umgehend nach Erhalt der Ware. Teile uns deine Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems mit. Zur schnelleren Bearbeitung füge bitte auch Fotos des beanstandeten Artikels bei. Wir werden deine Reklamation umgehend prüfen und dir eine passende Lösung anbieten, sei es ein Umtausch oder eine Rücksendung.